Politică de livrare

  • 1. Timp de procesare a expedierii:

    Toate comenzile sunt procesate în 24 de ore. Comenzile nu sunt expediate sau livrate în weekend sau sărbători. Dacă întâmpinăm un volum mare de comenzi, expedițiile pot fi întârziate cu câteva zile.
    În absența oricăror zile speciale, timpii medii de livrare estimați după expedierea comenzilor;
    Romania: 1-3 zile
     Țări UE: 5-10 zile
     Țări din afara UE: 7-15 zile
     Dacă va exista o întârziere semnificativă în expedierea comenzii dumneavoastră, vă vom contacta prin e-mail sau telefon. Deși pentru a depune toate eforturile pentru a vă aduce produsele noastre cât mai repede posibil, timpul de livrare poate dura mai mult decât este indicat. În timpul vânzărilor și perioadelor de vacanță, așteptați-vă la întârzieri. Dacă apare o întârziere în afara controlului nostru, o rambursare nu poate fi procesată.
    Odată ce o comandă este expediată din depozitul nostru, HEXLUM nu poate fi făcut responsabil pentru eventualele întârzieri la livrare sau pentru pachetele lipsă, pierdute sau furate. Dacă întâmpinați oricare dintre aceste probleme, vă rugăm să contactați direct curierul.
    Vă rugăm să permiteți cca. Timp de manipulare 2 săptămâni înainte ca articolele să fie expediate și pot fi furnizate numere de urmărire.

  • 2. Confirmarea expedierii, urmărirea comenzii și taxele de import (vamă, taxe și taxe):

    Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii care conține numerele dvs. de urmărire. Numărul de urmărire va fi activ în 24 de ore. Vă rugăm să vă asigurați că ați introdus adresa de e-mail corectă la finalizare.
    Produsele noastre sunt expediate din interiorul Uniunii Europene (UE). Dacă adresa dumneavoastră de livrare se află în afara UE, este posibil să fiți supus taxelor și taxelor de import, care sunt percepute odată ce coletul ajunge în țara dumneavoastră. Clientul este singurul responsabil pentru toate taxele și taxele vamale.
    Nu putem controla întârzierile apărute prin întârzieri în port sau vămuire.
    Hexlum nu este responsabilă dacă clienții nu sunt notificați de către autoritățile poștale din țara lor că trimiterile așteaptă plata taxelor vamale și taxelor. Vă rugăm să fiți cu ochii pe expedierea dvs. atunci când este furnizat numărul de urmărire pentru a evita întârzierile.
    Vă rugăm să rețineți că Hexlum nu este responsabil pentru taxele de vămuire în țara dvs. și nici nu suntem responsabili pentru timpii de păstrare a pachetelor de către vamă.

  • 3. Livrări deteriorate, pierdute sau furate:

    Hexlum nu este responsabil pentru niciun produs deteriorat sau pierdut în timpul transportului. Dacă ați primit comanda deteriorată, vă rugăm să contactați direct transportatorul sau echipa noastră de asistență pentru a depune o reclamație. Vă rugăm să păstrați toate materialele de ambalare și bunurile deteriorate înainte de a depune o reclamație. Dacă comanda dvs. a fost marcată ca livrată, dar nu ați primit-o, vă rugăm să contactați direct transportatorul sau echipa noastră de asistență pentru a investiga problema.